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別以為IM只是聊天 MSN與QQ對比啟示錄

時間:2013-01-22 13:34:16 來源: 驅動中國 評論:0 點擊:0
  “放棄MSN,QQ是xxx”;“MSN is closing,my mobile is xxx ”。。。OfferCome合伙人“魏小康Xiaokang”在微博上發現,MSN上的好友簽名都換成了其他通訊工具的聯系方式。

  1月9日,微軟對1億多名的Messenger用戶發出通知,稱該服務將會于2013年的3月15日正式關閉,3月15日后,所有的Microsoft賬戶將遷移至Skype。雖然在中國大陸地區還能使用MSN,但是多數用戶并不對此持樂觀態度,隨著越來越多好友的離線,中國網民漸漸也不再鐘情于該軟件了。

  接近年關,MSN服務又即將在全球關閉,早期的MSN用戶為了不讓自己的好友在新年期間流失于MSN的“退伍”行列中,MSN簽名早已換成:請加我QQ……

  一個是曾經全球最大的即時通訊軟件,一個則曾經的用戶數只有2人(2人指馬化騰和張志東),但二者的命運卻呈現出截然不同的走向。在MSN即將退出全球即時通訊舞臺的情況下,中國土生土長的QQ卻一路不停地創造奇跡。如今QQ的活躍用戶已高達7.8億,登錄QQ也成為多數人打開電腦后的首選動作。MSN與QQ本走的一樣的路,最后卻走向了殊途,那么MSN問題出在哪?QQ又緣何成功?對比二者的發展之路,或許會得到一些啟示。

用戶體驗是王道

  MSN“出生豪門”,曾一度占據全球即時通訊市場40.67%的市場份額。2005年4月,微軟與上海聯和投資有限公司(下稱“上海聯投”)合資組建上海美斯恩公司,雙方各占一半股權,借此,MSN正式在中國落地。這一年,在幾乎沒有任何宣傳和本地化支持的前提下,MSN在中國即時通訊市場的份額達到了10.58%,眾多職場商務人士將MSN作為線上聯系的“標準配置”。而此時,QQ雖然在中國也占有相當大的市場份額,但MSN還是成為了一些企業和商務人士的首選。

  然而,互聯網時代并不是一個迷信品牌的時代,而是一個用戶切身注重個人感受的時代。如果說IM興起之初簡單的聊天通信就能滿足用戶的需求的話,那么現在更加立體的通信享受、全方位用戶體驗才是用戶想要的。MSN依附微軟獲得了得天獨厚的“先天優勢”,但也因為微軟的覆轍喪失了前進的動力。在使用MSN過程中,諸如頻繁掉線、信息丟失、無法傳送大容量文件、盜號多、病毒鏈接多、廣告信息多、垃圾郵件多等問題不勝枚舉。而這些用戶使用層面的細節又得不到MSN方面的重視,常常是老問題沒解決,新問題又出現,讓用戶喪失了信心。

  而以IM起家的騰訊,卻深知用戶體驗的重要性。14年來,QQ在功能上得到了大量地創新,其最新發布的QQ2013在 Simple(極簡化)、Situated(情境化)和 Smart(智能化)三個方面更是取得了突破。從最初的純線上交流,到視頻、短信一鍵直達;從最初的純文字交流,到支持多人語音、獨立窗口視頻聊天的多媒體情境溝通;從最初的純聊天軟件,到支持文件秒傳、云存儲云傳輸的智能終端;QQ2013不僅很好地解決了IM軟件在聊天過程中存在的盜號、病毒傳播、廣告、網絡詐騙等問題,還在登錄、聊天輸入多樣性、傳輸穩定性、界面、聊天娛樂性等體驗細節上都有了較大提升。

創新發展是靈魂

  互聯網時代瞬息萬變,正所謂是一步不跟上,步步都得落后頭。

  早在1998年,馬化騰以其敏銳的IT市場觸覺斷定IM軟件將會有廣闊的市場前景,并迅速推出了IM軟件OICQ,經過不斷的改進與創新, QQ誕生了并迅速累積起大量用戶群體。與其他同類別的IM軟件相比,QQ憑借多樣全面的功能和極具親和力的界面,贏得了廣大用戶的親睞。如今除了在功能和界面上的改進,QQ還將音樂、郵箱、SNS社交、游戲、影音娛樂等整合到IM上,在聊天過程中觸手就能享受全方位立體式的服務。

  反觀 MSN中文版,單從界面上講,MSN相對古板的界面風格使其很難與用戶“一見鐘情”。這也是諸多品牌傾情QQ的一大原因,QQ讓人過目不忘的產品形象,總是走在同類產品的前列。

  而實際上,MSN本身品牌實力是非常強大的:1996年誕生的MSN是一個集新聞、搜索、即時通訊、門戶于一身的混合體,在全球范圍向消費者提供互聯網服務和向企業提供商業機會與商務平臺,每月都有超過4億的用戶訪問MSN,目前它是美國三大門戶站點之一,也是世界上最大的互聯網電子郵件服務提供商。但是進入中國以來,微軟龐大的MSN業務“赤裸得只剩下溝通功能與郵箱服務”,并且一直沿用下去。

  如今,移動互聯網時代來臨,MSN又被遠遠地甩在了后頭。在早期MSN并沒有推出官方的APP,當推出了手機MSN后,用戶早卻已習慣了騰訊的多平臺、多內容的服務。手機QQ、手機QQ瀏覽器等騰訊應用的接連打通,加上騰訊移動IM產品微信的爆發增長,騰訊微博的持續發力, QQ的移動線產品構成一個完整的序列,相互補位,合力出擊以達到“1+1>2”的效果。MSN則相對封閉,這在移動應用上暴露得更為明顯,微軟無視智能手機用戶對移動辦公軟件的需求,試想如果手機MSN聯通office軟件,向蘋果和安卓手機開放,可增加多少忠實用戶?有資料顯示,以活躍用戶衡量,手機QQ目前是中國最大的智能手機應用。

  微軟顯然也從MSN的失敗中看到了問題所在,從桌面思維出發,微軟始終沒有打通產品線,MSN孤單游離在Windows核心之外,以至于微軟于去年花費85億美元將其收購,并做出用Skype取代MSN的決定。而MSN能否借助Skype翻身一切還未知,而QQ要做的依然是要以用戶需求體驗為依托,不斷顛覆傳統,堅持創新。

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