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2月黑貓投訴企業紅黑榜:阿里缺席電商“紅榜聚會”

時間:2019-03-05 09:30:23 來源:新浪科技 評論:0 點擊:0
  新浪科技訊 3月5日消息,截至2月底,黑貓投訴平臺[https://tousu.sina.com.cn/ ]累計收到消費者有效投訴90000余件,2月新增投訴單量近7000件,成功分配率近100%。

  黑貓維權月正式開啟,將從維權案例征集、多方聯合追蹤報道、大數據榜單發布、媒體/企業維權聯盟共建、消費維權知識普及、數據互通等方面與所有合作方一起,為廣大消費者提供全方位、多角度的消費權益保護,助力建全企業監督體系,打造消費服務生態鏈。

  關鍵詞:英語流利說首登紅榜

  英語流利說本月首次登陸黑貓投訴紅榜。近期,黑貓投訴平臺接收到不少英語流利說用戶關于成功堅持完成學習任務后并未能順利取得退款的投訴。在黑貓投訴工作人員與其客服的及時溝通下,英語流利說憑借其較高的反饋速度、妥善的處理結果,首次進入紅榜榜單。

  關鍵詞:多家電商售后齊聚紅榜

  2月,蘇寧易購、網易考拉海購、亞馬遜和京東四大電商齊聚紅榜。針對電商領域普遍遭到消費者投訴的“商品質量”、“保修”和“保價”等相關問題,四家電商客服均通過黑貓投訴平臺對消費者的意見進行了積極反饋。但阿里客服因對淘寶、天貓等相關投訴處理速度過慢、回復率過低而缺席本次電商售后界的“紅榜聚會”。

  關鍵詞:愛情銀行擅改規則遭投訴

  愛情銀行由于其擅自修改簽到規則、提升簽到難度導致用戶提取“堅持簽到365天所得”困難這一問題登上了2月黑榜第4名。黑貓投訴平臺上線以來,陸續收到百余條關于愛情銀行的投訴意見,平臺工作人員多方嘗試聯系愛情銀行方面的客服人員但并未得到有效反饋。

  關鍵詞:騰訊、騰訊游戲客服齊登黑榜

  2月,騰訊和騰訊游戲首次共同登陸黑榜榜單,消費者投訴問題主要圍繞“騰訊Q幣、賬號凍結”、“王者榮耀皮膚虛假宣傳”、“游戲輕易扣費”等方面。目前,平臺累計收到關于騰訊和騰訊游戲的投訴共54起,均未得到回復或處理,黑貓工作人員后續將會繼續跟進。

  黑貓投訴紅黑榜的發布是為了提高消費者投訴解決效率,實現商家信譽全透明化,為了廣大消費者提供有效的消費數據參考。值此國際消費者權益日到來之際,黑貓將繼續堅持對商家進行監督,幫助消費者更好的維護合法權益。

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